購物常見問題|星巴哈尼-寵物保健第一品牌

 

  Q1:下單後多久會出貨呢?

Ans:

當日下單的訂單最快是隔日出貨。

 

  1. 工作日(週一至週五)每日上午 12:00 整為最後出貨時間,建議提早下單購買,避免耽誤毛孩保養健康。

  2. 每週最後出貨時間為週五上午 12:00(逢週休二日及國定假日不出貨)

  Q2:商品多久會送到呢?

Ans:

  1. 超商取件約 2 至 4 天(自出貨通知時間起算)

  2. 宅配約 1 至 3 天

 

  Q3:宅配的配送時段 & 可以指定配送時段嗎?

Ans:

  1. 早配|9 點 ~ 13 點

  2. 晚配|14 點 ~ 18 點不指定時段

以上時段為「建議到貨時間」,僅供參考。

 

  • 實際配送狀況仍須依物流配送路線安排為準,亦無法指定時間點喔!(例如 09:00整、14:30前皆為無效的指定)。

  • 週一到週六的晚間18點後及週日整天都不進行配送。

  • 逢「連續假期」或「國定假日」請盡早下單,以免因物流塞車延誤配送,造成毛孩食糧短缺。

  • 若在不方便的時間點接到電話通知到貨,請與物流司機約定其他時間收件,或確認管理室是否能協助代收。另外,也可以約定至附近的「黑貓站所」領取包裹(站所營業時間皆為週一到週六早上9點~19點)。

  • 黑貓站所查詢: https://ppt.cc/fsimGx

 

  Q4:訂單有問題該怎麼辦?(退換貨、修改收件資訊、更改品項、取消訂單)

Ans:

為保護消費者之權益,若對收到的商品有疑慮時,請拍照傳送給星巴哈尼LINE ID (@821mcdyu),並收妥商品待客服人員與您聯繫確認。

 

【 退換貨規則 】

台灣地區|

依消費者保護法規定,網路購物可享 7 天鑑賞期(到貨日開始計算,包含假日)。

鑑賞期期間因個人因素欲退換貨,且商品皆符合以下條件者,公司將提供免費退換貨服務:

  • 商品於官網購買
  • 商品包裝完整未開封
  • 商品未超過 7 天鑑賞期    

   ※拆封後非瑕疵不得退換   

 

【 變更訂單/取消訂單 】

  1. 訂單成立後,若要取消部分訂購商品,須將整筆訂單取消後再重新訂購。

  2. 訂單成立後,訂單進度顯示「處理中」期間,若改變購買意願,仍可取消整筆訂單;反之,若顯示「非處理中」或「已出貨」,則代表進入包裝出貨程序,恕無法再更改/取消訂單。

  3. 不同訂單無法合併結帳&寄送,結帳前請務必確認購物車內已添加所有需求商品。

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