Ｑ1：下單後多久會出貨呢？
Ans：
當日下單的訂單最快是隔日出貨。
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工作日（週一至週五）每日上午 12:00 整為最後出貨時間，建議提早下單購買，避免耽誤毛孩保養健康。
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每週最後出貨時間為週五上午 12:00（逢週休二日及國定假日不出貨）
Ｑ2：商品多久會送到呢？
Ans：
【台灣】
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超商取件約 2 至 4 天(自出貨通知時間起算)
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宅配約 1 至 3 天
【香港 / 澳門】
宅配約 3 至 5 天
【馬來西亞】
宅配約 10 至 14 天
Ｑ3：宅配的配送時段 & 可以指定配送時段嗎？
Ans：
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早配｜9 點 ～ 13 點
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晚配｜14 點 ～ 18 點不指定時段
以上時段為「建議到貨時間」，僅供參考。
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實際配送狀況仍須依物流配送路線安排為準，亦無法指定時間點喔！（例如 09:00整、14:30前皆為無效的指定）。
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週一到週六的晚間18點後及週日整天都不進行配送。
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逢「連續假期」或「國定假日」請盡早下單，以免因物流塞車延誤配送，造成毛孩食糧短缺。
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若在不方便的時間點接到電話通知到貨，請與物流司機約定其他時間收件，或確認管理室是否能協助代收。另外，也可以約定至附近的「黑貓站所」領取包裹(站所營業時間皆為週一到週六早上9點～19點)。
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黑貓站所查詢： https://ppt.cc/fsimGx
Ｑ4：訂單有問題該怎麼辦?（退換貨、修改收件資訊、更改品項、取消訂單）
Ans：
為保護消費者之權益，若對收到的商品有疑慮時，請拍照傳送給星巴哈尼LINE ID（@821mcdyu），並收妥商品待客服人員與您聯繫確認。
【 退/換貨須知 】
➊ 消費者享有 7 天鑑賞期之權益（收到商品的隔天起為第一天），猶豫期非試用期，商品、贈品需全新未拆封，才可進行退貨/退款，若產品已開封（拆除塑膠封膜，即算開封狀態），恕無法辦理退貨 / 退款手續。
➋ 收到商品超過 7 天，恕不接受退貨 / 退款。
➌ 請填寫退貨申請表（姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等），若使用信用卡或 LINE PAY 以外的方式付款，則需填寫匯款帳號，以利後續退款作業。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
※ 退回款項說明：
① 以信用卡 / LINE PAY / 街口支付 支付款者，可以直接申請退款。退款將以原訂單金額扣除「運費」及「手續費」後所得之數字予以退款。計算方式如下：
訂單總金額 - （NT$15 [ 手續費 ] + 運費 [ 視實際運送方式與里程酌收費用 ]）=退款金額
② 以貨到付款、超商代碼，以及虛擬 ATM 支付款項者，需進行人工退款，並酌收每筆 NT$50 之手續費，退款將以原訂單金額扣除人「運費」及「人工手續費」後所得之數字予以退款至您提供的帳戶號碼。計算方式如下：
訂單總金額 - （NT$50 [ 人工手續費 ] + 運費 [ 視實際運送方式與里程酌收費用 ]）=退款金額
➍ 退款商品皆不可開封，並且不接受部分退貨，請依原包裝寄回，退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）等。
➎ 當您的退貨需求通過審核，請將原物品寄回至：408 臺中市南屯區文心路一段 521 號 7 樓之 10，星巴哈尼（收）/04 - 22541528。
➏ 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
➐ 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
【 退貨說明 】
➊ 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
➋ 提交退貨申請表後的 10 個工作天內，若因填寫資料有明顯問題，卻無法與您取得聯繫，將取消您的申請。
➌ 當星巴哈尼已安排宅配人員前往取件，但到訪 2 次卻無法順利回收商品，將取消您的申請，敬請見諒。
再次提醒您，依《消費者保護法》，消費者享有 7 天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。
猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。
如有退貨 / 退款需求，煩請詳閱並確認接受以上規定事項，再填寫退貨申請表，以免造成日後爭議。收到申請後，我們將盡快為您處理退貨、退款事宜。
⚠ 注意事項：當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
【 變更訂單 / 取消訂單 】
➊ 訂單成立後，若要取消部分訂購商品，須將整筆訂單取消後再重新訂購。
➋ 訂單成立後，訂單進度顯示「處理中」期間，若改變購買意願，仍可取消整筆訂單；反之，若顯示「非處理中」或「已出貨」，則代表進入包裝出貨程序，恕無法再更改/取消訂單。
➌ 不同訂單無法合併結帳&寄送，結帳前請務必確認購物車內已添加所有需求商品。
