購物指南|星巴哈尼-寵物保健第一品牌

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祝您購物愉快~

 

 

 


 

第一次購物,請依照下圖步驟註冊會員

 


 

會員權益情報

 

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會員分級制度|星巴哈尼-寵物保健第一品牌

 


 

如何購物/結帳

加入會員後,請按照下列步驟選購商品&結帳

如何購物/結帳|星巴哈尼-寵物保健第一品牌

 

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—— ・  { 網頁版 }詳細購物流程  ・ ——

 

 


 

運費、配送與付款方式

 

—— ・  運費計算  ・ ——

運費計算|星巴哈尼-寵物保健第一品牌

 

—— ・  配送方式  ・ ——

配送方式|星巴哈尼-寵物保健第一品牌

 

—— ・  付款方式  ・ ——

付款方式|星巴哈尼-寵物保健第一品牌

 
 

※ 使用信用卡付款時,請勿跳離或重新整理付款頁面,逾期將直接取消訂單。

 


 

常見問題

 

  Q1:下單後多久會出貨呢?

Ans:

當日下單的訂單最快是隔日出貨。

 

  1. 工作日(週一至週五)每日上午 12:00 整為最後出貨時間,建議提早下單購買,避免耽誤毛孩保養健康。

  2. 每週最後出貨時間為週五上午 12:00(逢週休二日及國定假日不出貨)

 

  Q2:商品多久會送到呢?

Ans:

  1. 超商取件約 2 至 4 天(自出貨通知時間起算)

  2. 宅配約 1 至 3 天

 

  Q3:宅配的配送時段 & 可以指定配送時段嗎?

Ans:

  1. 早配|9 點 ~ 13 點

  2. 晚配|14 點 ~ 18 點不指定時段

以上時段為「建議到貨時間」,僅供參考。

 

  • 實際配送狀況仍須依物流配送路線安排為準,亦無法指定時間點喔!(例如 09:00 整、14:30 前皆為無效的指定)。

  • 週一到週六的晚間18點後及週日整天都不進行配送。

  • 逢「連續假期」或「國定假日」請盡早下單,以免因物流塞車延誤配送,造成毛孩食糧短缺。

  • 若在不方便的時間點接到電話通知到貨,請與物流司機約定其他時間收件,或確認管理室是否能協助代收。另外,也可以約定至附近的「黑貓站所」領取包裹(站所營業時間皆為週一到週六 09:00 ~ 19:00)。

  • 黑貓站所查詢: https://ppt.cc/fsimGx

 

  Q4:訂單有問題該怎麼辦?(退換貨、修改收件資訊、更改品項、取消訂單)

Ans:

為保護消費者之權益,若對收到的商品有疑慮時,請拍照傳送給星巴哈尼LINE ID(@821mcdyu),並收妥商品待客服人員與您聯繫確認。

 

【 退/換貨須知 】

➊ 消費者享有 7 天鑑賞期之權益(收到商品的隔天起為第一天),猶豫期非試用期,商品、贈品需全新未拆封,才可進行退貨/退款,若產品已開封(拆除塑膠封膜,即算開封狀態),恕無法辦理退貨 / 退款手續。

➋ 收到商品超過 7 天,恕不接受退貨 / 退款。

➌ 請填寫退貨申請表(姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等),若使用信用卡或 LINE PAY 以外的方式付款,則需填寫匯款帳號,以利後續退款作業。收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。

➍ 退貨申請表連結:https://www.surveycake.com/s/zGYNG


※ 退回款項說明:

① 以信用卡 / LINE PAY 支付款項者,可以直接至官網申請退款,並聯絡星巴哈尼告知您選擇的退貨方式。退款申請通過會扣除帳務處理費 NT$30 +運費後之餘額將退還至您的帳戶。

② 以貨到付款、超商代碼,以及虛擬 ATM 支付款項者,需進行人工退款,人工退款將酌收每筆 NT$200 人工手續費(包含黑貓上門取貨費用),剩餘款項則會退回您提供的帳戶。

➍ 退款商品皆不可開封,並且不接受部分退貨,請依原包裝寄回,退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等。

➎ 當您的退貨需求通過審核,請將原物品寄回至:臺中市北區學士路 257 號 13F,星巴哈尼(收)/04 - 22065523。

➏ 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

➐ 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

 

【 退貨說明 】

➊ 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

➋ 提交退貨申請表後的 10 個工作天內,若因填寫資料有明顯問題,卻無法與您取得聯繫,將取消您的申請。

➌ 當星巴哈尼已安排宅配人員前往取件,但到訪 2 次卻無法順利回收商品,將取消您的申請,敬請見諒。

 

再次提醒您,依《消費者保護法》,消費者享有 7 天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。

猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。

如有退貨 / 退款需求,煩請詳閱並確認接受以上規定事項,再填寫退貨申請表,以免造成日後爭議。收到申請後,我們將盡快為您處理退貨、退款事宜。

⚠ 注意事項:當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

 

【 變更訂單 / 取消訂單 】

➊ 訂單成立後,若要取消部分訂購商品,須將整筆訂單取消後再重新訂購。

➋ 訂單成立後,訂單進度顯示「處理中」期間,若改變購買意願,仍可取消整筆訂單;反之,若顯示「非處理中」或「已出貨」,則代表進入包裝出貨程序,恕無法再更改/取消訂單。

➌ 不同訂單無法合併結帳&寄送,結帳前請務必確認購物車內已添加所有需求商品。

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