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祝您購物愉快~

第一次購物，請依照下圖步驟註冊會員

會員權益情報

—— ・  會員分級制度  ・ ——

如何購物/結帳

加入會員後，請按照下列步驟選購商品＆結帳

—— ・  ｛ 手機版 ｝詳細購物流程  ・ ——

—— ・  ｛ 網頁版 ｝詳細購物流程  ・ ——

—— ・  如何使用優惠券  ・ ——

  Ｑ1：什麼是優惠券？

Ans：

優惠券面額視同現金，供消費者於官網購物、結帳時抵用。

※ 小提醒 : 優惠劵不得與其他優惠同時使用！

  Ｑ2：怎麼查詢我的優惠券？

Ans：

當您登入會員帳號，可於「我的帳戶」中「專屬優惠碼」頁面看到您所有的專屬優惠卷。

  Ｑ3：如何獲得優惠券？

Ans：

1. 註冊會員完成：每帳號申請完成可獲得全館滿 $1000 折 $100 折價券乙張。

2. 特定節日或不定時發放：生日、節慶、活動檔期將不定時顯示於活動檔期Banner，或直接發放至會員帳戶。

  Ｑ4：優惠券是否有「使用限制」或「期限」？

Ans：

1. 視活動規則設定，折價券有兩種使用情境：🅐無限制：此優惠券可以與所有優惠併用 🅑如遇指定活動不得使用此優惠券：如果遇到指定優惠（若選擇多個優惠，遇到其中一個就會無法使用喔！），將無法使用此優惠券。
2. 每張優惠券僅限會員兌換，單一帳號限換一次。
3. 每張優惠券皆有使用期限，必須在期限內使用完畢，逾期視為放棄。您可至「專屬優惠碼」頁面內查看各張折價券的使用期限。
4. 會員若以惡意之電腦程式或其他明顯違反活動公平性之方式，意圖混淆或影響折扣之功能或交易結果者，一經星巴哈尼發現或經第三人檢舉，星巴哈尼除得立即取消其成功使用折扣之資格，會員並應返還已折抵之金額，並對於因違反相關規定所產生之一切法律責任，須由會員自行承擔。
5. 星巴哈尼保留活動調整及變更商品優惠券（抵用券）贈送辦法、折抵方式及取消終止之權利，，並對於本規範有最終解釋權。如有異動請以 官網 https://www.sbm9e.com 公告為主（詳情可前往首頁 Banner 或 最新消息頁面了解），恕不另個別通知。

  Ｑ5：優惠券是否可以轉讓？

Ans：

折價券為會員個別持有，無法進行轉讓。

運費、配送與付款方式

—— ・  運費計算  ・ ——

—— ・  配送方式  ・ ——

—— ・  付款方式  ・ ——

※ 使用信用卡付款時，請勿跳離或重新整理付款頁面，逾期將直接取消訂單。

常見問題

  Ｑ1：下單後多久會出貨呢？

Ans：

當日下單的訂單最快是隔日出貨。

1. 工作日（週一至週五）每日上午 12:00 整為最後出貨時間，建議提早下單購買，避免耽誤毛孩保養健康。

2. 每週最後出貨時間為週五上午 12:00（逢週休二日及國定假日不出貨）

  Ｑ2：商品多久會送到呢？

Ans：

1. 超商取件約 2 至 4 天(自出貨通知時間起算)

2. 宅配約 1 至 3 天

  Ｑ3：宅配的配送時段 & 可以指定配送時段嗎？

Ans：

1. 早配｜9 點 ～ 13 點

2. 晚配｜14 點 ～ 18 點不指定時段

以上時段為「建議到貨時間」，僅供參考。

• 實際配送狀況仍須依物流配送路線安排為準，亦無法指定時間點喔！（例如 09:00 整、14:30 前皆為無效的指定）。

• 週一到週六的晚間18點後及週日整天都不進行配送。

• 逢「連續假期」或「國定假日」請盡早下單，以免因物流塞車延誤配送，造成毛孩食糧短缺。

• 若在不方便的時間點接到電話通知到貨，請與物流司機約定其他時間收件，或確認管理室是否能協助代收。另外，也可以約定至附近的「黑貓站所」領取包裹（站所營業時間皆為週一到週六 09:00 ～ 19:00）。

• 黑貓站所查詢： https://ppt.cc/fsimGx

  Ｑ4：訂單有問題該怎麼辦?（退換貨、修改收件資訊、更改品項、取消訂單）

Ans：

為保護消費者之權益，若對收到的商品有疑慮時，請拍照傳送給星巴哈尼LINE ID（@821mcdyu），並收妥商品待客服人員與您聯繫確認。

【 退/換貨須知 】

➊ 消費者享有 7 天鑑賞期之權益（收到商品的隔天起為第一天），猶豫期非試用期，商品、贈品需全新未拆封，才可進行退貨/退款，若產品已開封（拆除塑膠封膜，即算開封狀態），恕無法辦理退貨 / 退款手續。

➋ 收到商品超過 7 天，恕不接受退貨 / 退款。

➌ 請填寫退貨申請表（姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等），若使用信用卡或 LINE PAY 以外的方式付款，則需填寫匯款帳號，以利後續退款作業。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。

➍ 退貨申請表連結：https://www.surveycake.com/s/zGYNG

➍ 退款商品皆不可開封，並且不接受部分退貨，請依原包裝寄回，退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）等。

➎ 當您的退貨需求通過審核，請將原物品寄回至：408 臺中市南屯區文心路一段 521 號 7 樓之 10，星巴哈尼（收）/04 - 22541528。

➏ 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。

➐ 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

【 退貨說明 】

➊ 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。

➋ 提交退貨申請表後的 10 個工作天內，若因填寫資料有明顯問題，卻無法與您取得聯繫，將取消您的申請。

➌ 當星巴哈尼已安排宅配人員前往取件，但到訪 2 次卻無法順利回收商品，將取消您的申請，敬請見諒。

再次提醒您，依《消費者保護法》，消費者享有 7 天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。

猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態（含所有隨貨試吃包及活動贈品），才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。

如有退貨 / 退款需求，煩請詳閱並確認接受以上規定事項，再填寫退貨申請表，以免造成日後爭議。收到申請後，我們將盡快為您處理退貨、退款事宜。

⚠ 注意事項：當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

【 變更訂單 / 取消訂單 】

➊ 訂單成立後，若要取消部分訂購商品，須將整筆訂單取消後再重新訂購。

➋ 訂單成立後，訂單進度顯示「處理中」期間，若改變購買意願，仍可取消整筆訂單；反之，若顯示「非處理中」或「已出貨」，則代表進入包裝出貨程序，恕無法再更改/取消訂單。

➌ 不同訂單無法合併結帳&寄送，結帳前請務必確認購物車內已添加所有需求商品。